Expédition et Retour
Politique d'expédition
Merci d'avoir magasiné sur Uvita.shop ! Nous sommes ravis de vous proposer nos services d'expédition au Canada. Cette politique d'expédition vise à vous fournir les renseignements nécessaires concernant nos pratiques d'expédition nationale.
​
Zones d'Expédition
Uvita.shop propose actuellement des services d'expédition uniquement au Canada. Malheureusement, nous n'offrons pas d'expédition internationale pour le moment.
​
Délai de Traitement
Traitement des Commandes : par la suite de votre commande, notre équipe la traitera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe ou les événements promotionnels.
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Veuillez consulter la description du produit pour plus de détails spécifiques.
​
Méthodes d'Expédition et Délais de Livraison
Méthodes d'Expédition : Uvita.shop collabore avec des transporteurs nationaux réputés pour garantir une livraison fiable et rapide de vos commandes. Les méthodes d'expédition disponibles seront affichées lors du processus de paiement, et vous pourrez choisir celle qui correspond à vos besoins.
​
Délais de Livraison Estimés : Les délais de livraison estimés varient en fonction de votre emplacement au Canada et de la méthode d'expédition choisie. Veuillez noter qu'il s'agit de délais approximatifs et qu'ils ne tiennent pas compte des éventuels retards imprévus causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté.
​
Suivi de Votre Commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par courriel ou via votre compte Uvita.shop. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre colis et estimer la date de livraison.
​
Frais d'Expédition
Les frais d'expédition pour les commandes nationales seront affichés lors du processus de paiement. Il se peut que nous proposions périodiquement des promotions de livraison gratuite pour les commandes éligibles.
​
Retards et Problèmes d'Expédition
Malgré tous nos efforts pour garantir des livraisons rapides, certains facteurs peuvent entraîner des retards d'expédition, notamment :
Conditions météorologiques imprévues ou catastrophes naturelles
Retards du transporteur ou problèmes opérationnels
Adresse d'expédition incorrecte ou informations de contact fournies par le client
Si vous rencontrez des problèmes avec votre expédition ou si vous subissez des retards, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle. Et nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.
​
Expéditions Partielles
Dans certains cas, les commandes peuvent être traitées depuis plusieurs emplacements ou entrepôts, ce qui entraîne des expéditions partielles. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, nous vous en informerons et vous fournirons les informations de suivi pour chaque expédition.
​
Changement d'Adresse d'Expédition
Pour garantir une livraison rapide, veuillez vérifier votre adresse d'expédition avant de finaliser votre commande. Si vous devez modifier l'adresse d'expédition après avoir passé la commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de mettre à jour l'adresse une fois la commande expédiée.
​
Colis Non Livrables
Si un colis est non livrable en raison d'une adresse incorrecte, de l'omission de la prise en charge à l'emplacement du transporteur, ou pour d'autres raisons, il nous sera renvoyé. Dans de tels cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ou émettrons un remboursement (hors frais d'expédition).
Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle :
E-mail : support@uvita.shop
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HAE)
​
Retour & Politique d'échange
Merci d'avoir magasiné sur Uvita.shop. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour sans tracas. Veuillez lire attentivement les lignes directrices suivantes pour comprendre notre politique de retour :
​
Éligibilité aux Retours
Uvita.shop accepte les retours pour la plupart des produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
Veuillez noter que certains produits, tels que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, peuvent ne pas être éligibles au retour. Consultez la description du produit pour connaître les conditions spécifiques de retour.
​
Comment Initier un Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l'adresse support@uvita.shop. Fournissez votre numéro de commande, la raison du retour et toute information pertinente. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.
Il se peut que nous vous demandions des photos de l'article et de l'emballage pour évaluer son état et faciliter le processus de retour.
​
Frais d'Expédition pour le Retour
Pour les retours éligibles, le client est responsable des frais d'expédition pour le retour, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour votre retour afin d'assurer sa livraison en toute sécurité. Uvita.shop n'est pas responsable des envois de retour perdus ou endommagés.
​
Remboursements et Délai de Traitement
Une fois que votre article retourné est réceptionné et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus pour un remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir [nombre] jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte, en fonction des politiques de votre fournisseur de paiement.
​
Échanges
Actuellement, Uvita.shop ne propose pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez initier un retour en suivant les étapes décrites dans cette politique et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
​
Articles Endommagés ou Défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, incluant les frais d'expédition pour le retour, le cas échéant.
Veuillez noter que les dommages causés par une mauvaise manipulation, une utilisation incorrecte ou l'usure après réception ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
​
Articles Non Retournables
Les articles suivants ne sont pas retournables :
Cartes-cadeaux ou cartes-cadeaux électroniques
Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre erreur
​
Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle :
E-mail : support@uvita.shop
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HAE)